Freshservice

Freshservice е освежаващо лесен за използване, лесен за конфигуриране, ITIL решение за управление на ИТ услуги в облака. Мобилното приложение Freshservice, ориентирано към производителността, е проектирано, имайки предвид гъвкавостта на ИТ агента, за да остане свързан, "в движение". С първия в индустрията модул, наречен „To-Dos“, той позволява на агента да определи приоритетите на деня си и да види целия работен поток в един прозорец. В допълнение, други основни ITIL модули като управление на инциденти, управление на промените, каталог на услугите, управление на активи, управление на потребителите и други са достъпни в приложението.

Какво ново?

Списък със задачи, за да планирате деня си.

Управление на промените, за да управлявате промените си

Задача модул за управление на графика

Напълно способно управление на инциденти

Каталог на услугите

Управление на одобрения

Управление на потребители

Основни характеристики на мобилното приложение Freshservice

1. Натиснете известия, за да останете на върха на нещата.

2. Създайте или отговорете на билети, задайте го на агенти, променете неговия приоритет и дата на падежа, маркирайте го като спам или го изтрийте.

3. Приоритизирайте и останете на върха на билетите, които имат значение най-много с 9 + стандартни изгледи и неограничени потребителски изгледи.

4. Поставете консервирани отговори, когато е необходимо, и прикачете файлове, ако е необходимо.

5. Добавете частни бележки, които само други агенти могат да виждат, препращат билети или просто остават в цикъла като „наблюдател“.

6. Търсете списъка с потребители или правилното решение във вашата база от знания.

7. Получете бърз преглед на бюрото за помощ.

8. Вашите служители могат да имат достъп до каталога за услуги и дори да поставят и проследяват заявки за услуги.

9. Актуализирайте всички детайли за активи, добавете нови активи към CMDB, като използвате скенера за баркод / ​​QR код.

10. Влезте лесно с помощта на Active Directory SSO или SAML.